May 21, 2019

Nettipelaaminen ja etenkin rahapelaaminen nauttivat tänä päivänä maailmanlaajuisesti uskomattomasta suosiosta. Sadat nettikasinot kilpailevat armottomasti keskenään sisällöllä ja laadulla. Kaikki tämä tietenkin hyödyntää ainoastaan pelaajaa, jolla on erittäin paljon valinnanvaraa. Kasinoiden mainostekstit suorastaan hehkuttavat toinen toistaan avokätisempiä tarjouksia ja kampanjoita. Ne ovatkin asioita, jotka pelaaja pystyy heti nettikasinosta oppimaan. Taka-alalle jää kuitenkin yksi erittäin tärkeä asia: asiakaspalvelu. Tällöin ei ole väliä, kuinka suuren bonuksen kasino on antanut tai kuinka mahtava pelivalikoima sillä on, sillä asiakaspalvelun erinomaisuus pystytään testaamaan ainoastaan silloin, kun siihen on tarvetta. Nettikasinot tekevät parhaansa, jotta asiakkaita palvellaan parhaalla mahdollisella tavalla. Kehittyvän teknologian aikakaudella asiakkaita voidaankin avustaa monella tavalla.

Nettikasinoiden asiakaspalvelutehtävät tarjoavat runsaasti työpaikkoja halukkaille. Erityisesti ne maat, jotka myöntävät nettikasinoiden ja vedonlyöntisivustojen pelilisenssejä suorastaan kuhisevat pelialan yrityksiä ja nettikasinoiden päätoimistoja. Monet nettikasinot pyrkivät palvelemaan asiakkaitaan usealla eri kielellä, joten jokaiselle kielelle tarvitaan omat asiakaspalvelijat. Suomalaiset ovat kasinoiden merkittävä pelaaja- ja kohderyhmä. Suurin osa nettikasinoista palveleekin suomeksi sekä muilla pohjoismaisilla kielillä, joten suomalaiset työntekijät ovat erittäin haluttuja. Suomesta on arvioiden mukaan lähtenyt satoja lahjakkaita työntekijöitä kasinomaa Maltalle juuri nettikasinoiden monipuolisiin asiakaspalvelutehtäviin, sekä tuottamaan niille suomenkielistä sisältöä. Täten kotimaiset pelaajat voivat olla varmoja, ettei linjan toisessa päässä ole asiakaspalvelutehtävissä tökerö kääntäjäohjelma tai muunmaalainen henkilö vastaamassa kysymyksiin. Helpoin tapa saada ongelma ratkaistua on sen käsitteleminen omalla äidinkielellä.

Asiakaspalvelu verkkokasinoilla on kehittynyt hurjasti

Yleisesti ottaen vielä vuosikymmen sitten nettikasinoiden asiakaspalvelu oli kaukana nykyisestä. Viesteihin oli vaikea saada vastausta eikä sivustoilla ollut kattavasti tietoa pelaamisesta tai kasinon säännöistä. Pääsääntöisesti ainoa kontaktitapa oli sähköposti ja siihenkin vastaus saapui tuntien kuluttua. Tänä päivänä valitun yhteydenottotavan toiselta puolelta vastaa ammattitaitoinen ja erityisen koulutuksen saanut asiakaspalvelija.

Nettikasinot ovat hyväksyneet sen tosiasian, että kiiltävän kuoren alta paljastuvat asiakaspalvelijat ovat melkein yhtä tärkeitä yrityksen edustajia kuin toimitusjohtaja. Tällöin amatöörimäiselle tai epäasialliselle käytökselle ei ole jalansijaa. Nykyään asiakaspalvelulla jopa kilpaillaan nettikasinoiden keskuudessa. Peliviranomaiset ovat lisäksi määritelleet omissa ehdoissaan sen, minkälaista asiakaspalvelun täytyy olla ja mitä nettikasinon täytyy tarjota valmiina omilla sivustoillaan, kuten esimerkiksi käyttöehdot ja bonusten säännöt.

Suosituin asiakaspalvelu verkkokasinoilla tapahtuu live-chatissa

Teknologian kehityksen myötä melkein jokainen nettikasino tarjoaa sivustoillaan live-chatin, jonka kautta saa heti yhteyden asiakaspalvelijaan. Live-chat toimii normaalin asiakaspalvelun aukioloaikoina. Se on suosituin tapa ottaa yhteyttä kasinoon johtuen sen helppoudesta ja nopeudesta. Yleensä kasinosivuston reunassa on erikseen avautuva live-chat -ikkuna, jonka kautta pelaaja pystyy heti ottamaan yhteyttä.

Harva pelaaja jaksaa enää istua puhelinpalvelujonoissa kymmeniä minuutteja, kun asian voi hoitaa nopeamminkin. Suomalaiset asiakaspalvelijat vastaavat viesteihin pääsääntöisesti muutaman minuutin sisällä. He pystyvät auttamaan pelaajaa heti, kunhan asia on mahdollisimman selkeästi heille esitetty. Pelaaja pystyy myös tallentamaan keskustelun omalle tietokoneelleen ja saa samalla helposti ymmärrettävät ohjeet, miten toimia. Esimerkiksi puhelimessa vieraskieliset tai itselleen tuntemattomat sanat voivat vilahtaa ohi, eikä niitä välttämättä ymmärrä.

Asiakaspalvelu verkkokasinoilla tarjoaa myös sähköpostivaihtoehdon

Sähköposti on edelleen laajasti käytetty kontaktitapa. Monet pelaajat haluavat ilmaista asiansa pitkän kirjeen muodossa, jolloin he tuntevat saavansa koko asian esitettyä yhdellä kertaa. Hyvin pohjustettu sähköposti voi olla jopa live-chattia parempi, sillä tällöin asia voidaan kasinon puolella heti siirtää juuri sitä alaa hoitavalle toimihenkilölle.

Sähköposteihin pyritään vastaamaan poikkeuksetta erittäin nopeasti. Vastauksissa voi kestää muutamia minuutteja tai tunteja riippuen siitä, milloin sähköpostiviesti on lähetetty. Luonnollisesti yöllä tulleisiin viesteihin vastataan suurella todennäköisyydellä vasta aamulla. Joihinkin yöllä lähetettyihin viesteihin voidaan vastata suomen sijasta englanniksi. Sähköposti toimii myös silloin, kun live-chat ja muut kontaktitavat ovat poissa käytöstä. Se on erinomainen tapa hoitaa sellaisia asioita, jotka eivät ole kiireellisiä.

Asiakaspalvelu verkkokasinoilla on viranomaisten sääntelemää

Pelaajan näkökulmasta mihin tahansa nettikasinoon rekisteröityminen on helppoa ja yksinkertaista. Samalla pelitilille yleensä ilmestyy jonkinlainen tervetuliaistarjous, jota ei voi jättää käyttämättä. Taustalla on kuitenkin paljon sääntelyä ja valvontaa, jotka pitävät huolen siitä, että nettikasinolla toimiminen on turvallista.

Jokaisella nettikasinolla pitää olla toimintansa oikeuttava pelilisenssi. Pelilisenssin myöntää tiettyjen maiden peliviranomaiset ja esimerkiksi eurooppalaisista maista niitä myöntävät useimmiten Malta, Iso-Britannia ja Gibraltar. Nämä kyseiset peliviranomaiset käyvät säännöllisesti läpi nettikasinon taustan, rahaliikenteen ja muun toiminnan, kuten asiakaspalvelun. Jopa yksikin vakava lipsahdus jollain osa-alueella voi johtaa pelilisenssin menettämiseen, mitä yksikään kunnollinen nettikasino ei toivo. Euroopan maiden lisenssit ovat turvallisia, mutta eksoottisempien maiden, kuten Curacaon tai Aruban peliviranomaisten valvonta ei välttämättä ole yhtä tarkkaa.

Bonusten käytön jälkeen pelaaja haluaa yleensä nostaa voittonsa ja silloin he suurella todennäköisyydellä kohtaavat ensimmäisen kerran asiakaspalvelijan. Maltan pelilisenssillä toimivilla kasinoilla on nimittäin Know your client eli tunne asiakkaasi -ehto. Tällöin kasino on velvoitettu pyytämään pelaajalta noston yhteydessä todistusta henkilöllisyydestä ja käytetystä maksuvälineestä. Henkilöllisyyden pystyy todistamaan voimassa olevalla passilla tai henkilökortilla. Maksuvälinettä varten pitää lähettää pankkitilin tiedot tai kopio luottokortista. Tällä tavoin kaikki nostot ovat suojattuja ja ne menevät varmasti oikealle henkilölle. Yhtä lailla rahanpesu ja muu rikollinen toiminta pystytään tällä tavoin torjumaan. Rahaliikennettä hoitaessa on erittäin tärkeää, että asiakaspalvelu on suomenkielistä, jotta rahat saadaan siirrettyä ilman väärinkäsityksiä pelaajan pankkitilille.

Yhteenveto

Asiakaspalvelija on yrityksen peili – tämä sanonta sopii erinomaisesti nettikasinoiden toimintaan. Ammattitaitoiset ja auttamishaluiset asiakaspalvelijat takaavat sen, että pelaaja varmasti jatkaa pelaamistaan kyseisellä sivustolla. Huono asiakaspalvelukokemus voi aiheuttaa asiakassuhteen päättymisen riippumatta siitä, kuinka hienosta tai suuresta kasinosta on kyse.

Nykyaikana nopea ja avulias asiakaspalvelu luovat kasinolle lisäarvoa. Pelaajat voivat yleensä valita kolmesta kontaktitavasta itselleen mieluisimman: live-chatin, sähköpostin tai puhelinpalvelun. Ymmärrettävästi live-chat on nopein tapa saada vastaus mieltä askarruttaviin kysymyksiin. Monet nettikasinot sisältävät niiden lisäksi kattavan usein kysytyt kysymykset -osion, josta suurella todennäköisyydellä löytyy apu ja toimintaohjeet moneen yleiseen ongelmaan. Suomalaiset ovat kuitenkin erittäin onnekasta pelikansaa, sillä melkein jokaiselta nettikasinolta saa kaikki palvelut suomeksi.